Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes de meubles et d'articles de décoration conclues sur le site Ambiora, entre le vendeur et tout acheteur ayant la qualité de consommateur au sens du code de la consommation. Elles forment, avec le récapitulatif de votre commande, le contrat qui nous lie.

Le vendeur est :

• ⟨À compléter avant ouverture commerciale⟩, à compléter au capital de à compléter
• Siège social : à compléter
• à compléter · SIREN à compléter · SIRET à compléter
• TVA intracommunautaire : à compléter
• Directeur de la publication : à compléter

Nous contacter. Écrivez à , utilisez le formulaire de contact ou adressez un courrier au siège social ci-dessus. Nous répondons sous après l'ouverture commerciale, indisponible pendant la préouverture. Nous n'exploitons pas de ligne téléphonique : l'écrit est notre seul canal, il est plus rapide chez nous qu'un standard, et il vous laisse une trace de nos échanges. Un message n'est jamais perdu ni renvoyé vers un serveur vocal.

Passer commande implique l'acceptation des présentes conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle affichée sur cette page au moment où vous la validez ; elle porte la date de mise à jour indiquée en tête. Une modification ultérieure ne vous est pas opposable.

Les produits proposés sont ceux figurant au catalogue en ligne, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles : matières, coloris, dimensions du produit monté, dimensions de chaque colis et délai de mise à disposition.

Les photographies et les descriptions ont une valeur indicative. De légères variations de teinte, de veinage du bois ou de texture du tissu sont inhérentes aux matériaux naturels et ne constituent pas un défaut de conformité. Un écart de teinte que votre écran ne restitue pas fidèlement n'en est pas un non plus ; en cas de doute sur un coloris, écrivez-nous avant de commander.

Les dimensions du produit monté sont données avec une tolérance de fabrication de ± 2 cm. Cette tolérance ne s'applique pas aux dimensions de colisage, qui sont celles à retenir pour vérifier l'accès à votre logement. Notre outil « Ça passe chez vous ? » compare ces dimensions à celles de vos accès ; lorsque le colisage n'est pas publié, il retient les dimensions du meuble monté, hypothèse toujours défavorable.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sous 48 heures. Vous choisissez alors entre l'annulation de la ligne concernée et l'attente du réapprovisionnement à la nouvelle date que nous vous indiquons. En cas d'annulation, les sommes déjà versées vous sont restituées au plus tard quatorze jours après votre décision ; si votre commande n'a pas encore été réglée, elle est simplement annulée sans aucun montant à votre charge.

Le parcours de commande se déroule en deux étapes : vos coordonnées et l'adresse de livraison, puis le choix du mode de livraison, du jour de livraison et du moyen de paiement. Avant de valider, un récapitulatif vous présente le détail des articles, le prix total, les frais de livraison et l'adresse retenue. Vous pouvez revenir en arrière et corriger toute erreur de saisie jusqu'à cet écran.

Le contrat est conclu lorsque vous validez définitivement votre commande depuis ce récapitulatif, après avoir coché la case d'acceptation des présentes conditions. Cette validation vaut engagement de payer le prix affiché.

Une page de confirmation s'affiche immédiatement. Elle porte votre référence de commande, au format AM-2026-000000, le détail de votre achat et, si vous avez choisi le virement, les coordonnées bancaires à utiliser. Conservez cette référence : elle vous donne accès au suivi et à la facture depuis la page suivi de commande, avec votre adresse email, même sans compte client.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande présentant un caractère anormal : quantité manifestement sans rapport avec un usage domestique, litige antérieur non résolu, ou soupçon de fraude. Un refus est motivé par écrit et n'ouvre droit à aucune indemnité ; les sommes éventuellement versées sont intégralement restituées.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA française à 20 % incluse. Le taux applicable est celui en vigueur au jour de la commande. Les prix affichés s'entendent hors frais de livraison ; ceux-ci sont calculés et affichés séparément avant toute validation.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 499 € d'achat en France métropolitaine. Ce seuil s'apprécie sur le montant des articles après déduction des remises et codes promotionnels, et hors frais de livraison. Le supplément de la formule « livraison dans la pièce de votre choix » reste dû dans tous les cas : il rémunère une prestation distincte du transport.

L'éco-participation mobilier est comprise dans le prix affiché : elle n'est jamais ajoutée au total. Son montant figure sur la fiche produit et sur la facture lorsqu'il est dû. Elle est reversée intégralement à l'éco-organisme agréé Ecomaison, au titre de la filière à responsabilité élargie du producteur pour les éléments d'ameublement.

Lorsqu'un prix de référence barré est affiché, il correspond au prix le plus bas que nous avons nous-mêmes pratiqué au cours des trente jours précédant l'annonce de réduction. Nous ne reprenons jamais le prix de référence d'un fournisseur.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande, et il ne varie plus ensuite.

Le paiement est exigible à la commande.

Les moyens de paiement ouverts sont ceux présentés à l'étape de validation de votre commande. Ils seuls font foi.

Aucune coordonnée bancaire n'est saisie sur ce site et nous n'en conservons aucune.

Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix. Le transfert des risques intervient en revanche dès la remise physique du bien à vous-même ou à la personne que vous avez désignée : nous supportons donc les risques de perte et d'avarie pendant tout le transport.

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les DOM-TOM et l'étranger ne sont pas desservis. Les modalités détaillées, la grille complète et les exemples figurent sur la page Livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Frais. Ils dépendent du poids total, du nombre de colis et de la zone de livraison, jamais du montant de votre panier : un canapé et une chaise au même prix ne coûtent pas la même chose à acheminer. Comptez 499 € d'achat pour la franchise de port, 6 € par colis au-delà du premier, une majoration de 25 % en zone de montagne et de 80 % en Corse. Le montant exact s'affiche à l'étape « livraison », avant tout paiement, et ne varie plus ensuite.

Formules. La livraison à domicile dépose le colis au pied de votre immeuble, ou devant votre porte en maison individuelle. La formule « livraison dans la pièce de votre choix », facturée 39 € en supplément, prévoit deux livreurs qui montent le meuble à l'étage, le déposent où vous le souhaitez et repartent avec les emballages. Le point relais est réservé aux commandes d'au plus 30 kg et 2 colis.

Date. Vous choisissez votre jour de livraison au calendrier, au moment de la commande. Ce calendrier ne propose que des jours ouvrés — ni week-ends, ni jours fériés — et jamais avant le délai réel de mise à disposition du produit le plus long de votre commande, majoré de l'acheminement et, selon le cas, du délai de zone. Un plancher de trois jours ouvrés s'applique en toute hypothèse. La date que vous retenez est la date de livraison convenue : c'est une date promise, pas une estimation. Les réservations sont ouvertes jusqu'à trois mois à l'avance. À défaut de date convenue, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Rendez-vous. Le transporteur vous appelle après l'expédition pour convenir d'une demi-journée sur le jour retenu. C'est la raison pour laquelle un numéro de téléphone vous est demandé à la commande : il est transmis au transporteur pour ce seul appel. Nous-mêmes ne téléphonons jamais — tout appel passé en notre nom doit être considéré comme frauduleux.

Retard. Si nous ne livrons pas à la date convenue, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Passé ce délai, vous pouvez résoudre le contrat par simple écrit ; nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours après la réception de votre décision. Lorsque la date convenue était pour vous une condition essentielle, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement.

Absence. Si personne n'est présent sur le créneau convenu, le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis une seconde fois sans frais. À la troisième tentative infructueuse, la commande peut être retournée à l'entrepôt ; elle vous est alors remboursée, déduction faite des frais de transport réellement engagés. Prévenez-nous en amont si vous devez reporter : un report ne coûte rien.

Prenez trois minutes devant le livreur. Comptez les colis, comparez-les au bon de livraison, et regardez l'état des cartons : enfoncement, angle écrasé, film déchiré, trace d'humidité.

En cas de doute, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer — « carton enfoncé sur l'angle avant droit », et non « sous réserve de déballage », qui ne décrit rien. Photographiez l'emballage et le produit avant de jeter quoi que ce soit, et signalez-nous le dommage le plus tôt possible.

Ces réserves nous aident à exercer notre recours contre le transporteur, et donc à vous répondre vite. Elles ne conditionnent en rien vos droits. Nous supportons les risques du transport jusqu'à la remise physique du bien, nous répondons de plein droit de la bonne exécution du contrat, et la garantie légale de conformité vous couvre pendant deux ans. Un dommage découvert au déballage, sans réserve écrite ni signalement dans un délai particulier, reste entièrement pris en charge.

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité. Le délai est respecté dès lors que vous nous avez informés de votre décision avant son expiration, par tout moyen non ambigu : email, formulaire de contact, courrier, ou le formulaire type reproduit sur la page Retours et rétractation. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit.

Vous pouvez déballer et essayer le meuble comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le montant retenu à ce titre vous est justifié.

Frais de renvoi. Ils sont à votre charge en cas de simple changement d'avis, et à notre charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme, ou lorsque l'erreur vient de nous. Un meuble volumineux ne peut pas être renvoyé par la poste : le renvoi passe par un enlèvement, dont voici l'estimation par tranche de poids.

Ajoutez 6 € par colis au-delà du premier, une majoration de 25 % en zone de montagne et de 80 % en Corse. Le montant exact vous est communiqué par écrit avant l'enlèvement : vous décidez en connaissance de cause, et vous pouvez renoncer à tout moment tant que le colis n'est pas remis au transporteur. Vous pouvez aussi organiser le renvoi vous-même, à vos frais.

Remboursement. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous récupérons le produit ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition. Si vous aviez choisi la livraison dans la pièce de votre choix, le supplément de 39 € n'est pas remboursé : la prestation a été réalisée. En cas de retour partiel, seuls les articles renvoyés sont remboursés, et les frais de livraison restent acquis dès lors que vous conservez une partie de la commande.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande — sur la carte ou le compte PayPal ayant servi au règlement. Aucun frais n'est retenu à ce titre.

Exceptions. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux meubles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande. Cette information figure sur la fiche des produits concernés. Aucune autre restriction n'est appliquée.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Elles sont gratuites, automatiques, et s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. La marche à suivre, avec des exemples concrets, figure sur la page Garanties.

En pratique : écrivez-nous à avec votre référence de commande, une description du problème et des photos. C'est à nous de qualifier juridiquement la demande, pas à vous. Nous répondons sous deux jours ouvrés avec la solution retenue, et aucun frais n'est à votre charge — ni transport, ni main-d'œuvre, ni pièces.

Le service après-vente s'exerce par écrit, à ou via le formulaire de contact, avec votre référence de commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

Une pièce cassée ne doit pas condamner un meuble entier. Nous cherchons dans tous les cas à obtenir la pièce auprès du fabricant : visserie, pieds, poignées, glissières, mécanismes. Lorsqu'elle est disponible, nous vous la faisons parvenir, et sans frais si le produit est couvert par la garantie légale.

La période de disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation d'un produit est celle communiquée par son fabricant. Écrivez-nous avant de commander pour une référence précise : nous vous transmettons l'information dont nous disposons, ou nous vous indiquons qu'elle ne nous a pas été communiquée. Nous préférons écrire que nous ne savons pas plutôt que de vous garantir une durée que nous ne maîtrisons pas.

Nous sommes responsables de plein droit, à votre égard, de la bonne exécution des obligations nées du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par nous-mêmes ou par d'autres prestataires — transporteur, entrepôt, prestataire de paiement. Nous ne pouvons nous en exonérer qu'en apportant la preuve que l'inexécution vous est imputable, qu'elle est le fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou qu'elle résulte d'un cas de force majeure.

Nous ne répondons pas des dommages résultant d'un montage non conforme à la notice fournie, d'un usage inadapté — charge supérieure à celle indiquée, meuble d'intérieur laissé dehors, produit d'entretien agressif — ou d'une modification du produit. Cette exclusion ne joue pas lorsque la notice est absente, incomplète ou erronée : la fourniture d'instructions de montage exactes fait partie de nos obligations.

Aucune stipulation des présentes ne limite ni n'exclut la responsabilité que la loi met à notre charge, ni les droits que vous tenez de votre qualité de consommateur. Toute clause qui produirait cet effet serait réputée non écrite.

Que faire de votre ancien meuble. Les éléments d'ameublement relèvent d'une filière de responsabilité élargie du producteur. Un meuble usagé ne se jette pas avec les ordures ménagères : il se dépose gratuitement en déchèterie, dans un point de collecte de la filière, ou auprès d'une structure de réemploi. L'éco-participation que vous avez acquittée avec le prix finance cette collecte, ce réemploi et ce recyclage. Le point de collecte le plus proche se trouve sur le site de l'éco-organisme Ecomaison.

Emballages. Cartons, calages et films de protection se trient selon les consignes de votre commune. Avec la formule « livraison dans la pièce de votre choix », les livreurs repartent avec les emballages et s'en chargent.

Sécurité. Respectez la notice de montage, les charges maximales et les consignes de fixation murale indiquées sur la fiche produit et dans la notice. Certains meubles hauts doivent être fixés au mur pour prévenir tout basculement. Si vous constatez qu'un produit présente un risque, écrivez-nous à : nous traitons ces signalements en priorité et informons le fabricant.

Les données que vous nous confiez sont nécessaires au traitement de vos commandes, à l'édition de vos factures et à la relation client. Le responsable de traitement est ⟨À compléter avant ouverture commerciale⟩, dont le siège figure à l'article 1.

Le détail des données collectées, des finalités, des bases légales, des destinataires et des durées de conservation figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Vous y trouverez également la marche à suivre pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Votre commande et son récapitulatif sont enregistrés à la conclusion du contrat et conservés pendant dix ans à compter de la livraison. Vous y avez accès à tout moment depuis le détail de votre commande, dans votre compte client ou, sans compte, via la page suivi de commande avec votre référence et votre adresse email. Si cet accès ne vous est plus possible, écrivez-nous à : nous vous adressons une copie du contrat archivé.

Les registres informatisés que nous conservons dans des conditions raisonnables de sécurité font foi entre nous des commandes passées et des paiements reçus. Cette clause ne vous prive d'aucun moyen de preuve : vous pouvez en rapporter la preuve contraire par tout moyen.

Votre facture est disponible immédiatement après la commande, depuis le détail de celle-ci. Elle s'imprime ou s'enregistre en PDF, et reste accessible par les mêmes voies pendant toute la durée d'archivage.

Toute réclamation doit d'abord nous être adressée, par email à , via le formulaire de contact ou par courrier au siège social. Nous répondons sous après l'ouverture commerciale, indisponible pendant la préouverture. La plupart des désaccords se règlent à ce stade : décrivez le problème et joignez vos photos, cela évite un aller-retour.

Les présentes conditions sont rédigées en français et soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat, celle du lieu de survenance du fait dommageable, ou l'une des juridictions territorialement compétentes selon le code de procédure civile.

Si l'une des stipulations des présentes venait à être déclarée nulle ou non écrite, les autres conserveraient leur pleine valeur. Le fait de ne pas nous prévaloir d'une de ces stipulations à un moment donné ne vaut pas renonciation à nous en prévaloir plus tard.