Retours et rétractation

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C'est un droit prévu par le code de la consommation, que nous appliquons sans conditions supplémentaires.

Ce droit est distinct de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts pendant deux ans. Un produit abîmé ou non conforme relève de la garantie, pas de la rétractation — et dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Le délai court à compter du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, c'est la dernière qui déclenche le compte à rebours.

Le délai est respecté dès lors que vous nous avez informés de votre décision avant son expiration. Le renvoi du colis peut intervenir ensuite, dans les 14 jours qui suivent votre déclaration.

1. Déclarez le retour depuis votre compte, rubrique « Retours ». Vous pouvez aussi nous écrire, ou utiliser le formulaire type reproduit plus bas — toute déclaration non ambiguë est valable.
2. Nous vous répondons sous 1 jour ouvré avec l'étiquette de retour, ou l'organisation d'un enlèvement à domicile pour les meubles volumineux.
3. Remballez le produit et remettez le colis au transporteur.
4. Remboursement sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement d'origine.

Vous pouvez déballer et essayer le meuble comme vous le feriez en magasin : l'asseoir, ouvrir les tiroirs, vérifier les dimensions. En revanche, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation qui irait au-delà.

• Conservez l'emballage d'origine au moins pendant le délai de rétractation. Un meuble renvoyé sans protection arrive abîmé, et la décote est alors déduite du remboursement.
• Le produit doit être complet : visserie, notice, pieds, accessoires, housses.
• Un meuble monté puis démonté est accepté s'il n'a pas été altéré (perçage, découpe, taches).

• Changement d'avis — les frais de retour sont à votre charge. Pour un meuble volumineux, ils correspondent au coût réel du transport, que nous vous communiquons avant l'enlèvement : vous décidez en connaissance de cause.
• Produit défectueux, endommagé ou non conforme — les frais sont intégralement à notre charge. Vous n'avancez rien.
• Erreur de notre part (mauvaise référence, mauvais coloris) — à notre charge également, et nous prenons le réassort en priorité.

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après la récupération du produit. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Si vous aviez choisi une formule de livraison plus onéreuse que la formule standard (montée à l'étage), le supplément correspondant n'est pas remboursé — la prestation a bien été réalisée.

En cas de retour partiel, seuls les articles renvoyés sont remboursés ; les frais de livraison restent acquis dès lors qu'une partie de la commande est conservée.

La loi prévoit quelques exceptions. Elles sont rares dans notre catalogue, mais autant être clair :

• les meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions, tissu spécifique) ;
• les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène — matelas et literie sans sur-emballage intact.

Cette information figure sur la fiche produit concernée avant la commande. Aucune autre restriction n'est appliquée.

Son usage n'est pas obligatoire — une déclaration claire suffit — mais il est reproduit ici comme la loi l'exige.