Questions fréquentes

Non. La commande en tant qu'invité est possible de bout en bout : il suffit d'une adresse email pour recevoir la confirmation et le suivi. Le compte sert surtout ensuite — retrouver ses factures, déclarer un retour en deux clics, ne plus ressaisir son adresse.

Tant que la commande n'est pas partie en préparation, oui : écrivez-nous avec votre référence, nous faisons le nécessaire sans frais. Une fois expédiée, il faut passer par le retour classique, avec le droit de rétractation de 14 jours.

La fiche produit affiche l'état réel du stock, mis à jour quotidiennement, ainsi que le délai de mise à disposition. Quand il reste moins de cinq exemplaires, la quantité restante est indiquée explicitement.

Le bouton « Prévenez-moi » sur la fiche enregistre votre email et vous alerte dès le retour en stock. Aucun engagement, et l'adresse ne sert qu'à cela.

Écrivez-nous si le site vous bloque : nous préparons la commande et vous envoyons un lien de paiement par email. Nous n'avons pas de ligne téléphonique, et nous ne demandons jamais de coordonnées bancaires par écrit.

Comptez le délai affiché sur la fiche produit, plus 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement. Le panier vous donne une fourchette de dates concrète avant paiement. La plupart des produits en stock arrivent sous 10 jours.

Pas avec la formule standard : le colis est déposé au pied de l'immeuble. La formule « livraison dans la pièce de votre choix », à 39 €, prévoit deux livreurs qui montent le meuble et repartent avec les emballages. Au-delà du 2ᵉ étage sans ascenseur, c'est vivement conseillé.

Le transporteur vous appelle sous 48 h après l'expédition pour convenir d'une demi-journée. C'est pour cette raison que le numéro de téléphone est obligatoire à la commande.

La Corse est desservie, avec 5 jours de délai supplémentaires et une majoration affichée avant paiement. Les DOM-TOM et l'étranger ne le sont pas encore ; écrivez-nous, nous étudions les demandes au cas par cas.

Notez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer — décrivez le dommage, « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Photographiez l'emballage et le produit, puis signalez-le nous sous 72 h : nous prenons le dossier en charge avec le transporteur.

Le transporteur laisse un avis de passage et représente le colis une seconde fois sans frais. Prévenez-nous en amont si vous partez : reporter une livraison ne coûte rien, la rattraper après un retour en entrepôt, si.

Chaque fiche indique les dimensions du produit monté et celles de chaque colis. Notre outil « Ça passe chez vous ? » compare les colis à la largeur de votre porte, de votre couloir et de votre cage d'escalier, et vous dit si ça passe. C'est le premier motif de retour, autant le vérifier avant.

Les visuels sont réalisés en studio, mais tout écran restitue les teintes différemment. Sur les tissus et les bois, la nuance réelle peut varier légèrement. En cas de doute sur un coloris précis, écrivez-nous : nous pouvons décrire la teinte plus finement.

Cela dépend du produit et c'est toujours précisé dans les caractéristiques. Les canapés et fauteuils arrivent généralement montés, hors pieds à visser. Les meubles de rangement sont le plus souvent à assembler, avec notice et visserie fournies.

Pas encore. C'est une demande fréquente et nous travaillons à la mettre en place pour les gammes de canapés.

La carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et PayPal. Dans les deux cas le paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire — Stripe pour la carte, PayPal — et vous revenez sur le site une fois le règlement validé : aucune coordonnée bancaire ne nous est transmise.

À la validation de la commande, ce qui nous permet de réserver le produit immédiatement. Si un article devient indisponible ensuite, nous remboursons la ligne concernée sous 48 h.

Nous n'en proposons pas. PayPal peut vous présenter ses propres facilités de paiement au moment de valider : elles relèvent de votre contrat avec PayPal, et nous restons votre interlocuteur pour la commande. Le paiement par carte est débité en une fois.

Dans le détail de votre commande, immédiatement après l'achat. Elle s'imprime ou s'enregistre en PDF en un clic. Sans compte, elle reste accessible via la page de suivi, avec votre référence et votre email.

Oui : renseignez la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire dans l'adresse de facturation au moment de la commande.

14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Le délai est respecté dès que vous nous avez informés de votre décision ; le renvoi peut se faire dans les 14 jours suivants.

Oui en cas de simple changement d'avis, et nous vous communiquons le montant réel avant l'enlèvement pour que vous décidiez en connaissance de cause. Non si le produit est défectueux, endommagé, non conforme, ou si l'erreur vient de nous.

Fortement conseillé pendant les 14 jours de rétractation. Un meuble renvoyé sans protection arrive abîmé, et la dépréciation est alors déduite du remboursement.

Deux ans de garantie légale de conformité sur tous les produits, plus la garantie contre les vices cachés. Pendant ces deux ans, c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison, pas à vous de prouver le contraire.

Oui. Visserie, pieds, poignées, glissières, mécanismes : envoyez-nous la référence de commande et une photo, la pièce part généralement sous 48 h et sans frais si le produit est sous garantie.

La réinitialisation par email arrive prochainement. En attendant, écrivez-nous depuis l'adresse du compte : nous débloquons la situation manuellement sous un jour ouvré.

Depuis « Mes informations », rubrique « Vos données », ou en nous écrivant. La demande est traitée sous un mois. Les factures liées à vos commandes sont conservées 10 ans, comme l'impose la loi comptable.

Elles servent à traiter vos commandes et à vous répondre, rien d'autre. Nous ne les vendons pas et ne les cédons pas à des tiers à des fins publicitaires. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

En un clic depuis le lien en bas de chaque email, ou en décochant l'option dans « Mes informations ». La désinscription est immédiate.