Vos droits
Garanties
Un meuble doit tenir. S'il ne tient pas, la loi vous protège — voici comment, et comment nous appliquons ces règles.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Tout produit doit correspondre à sa description, être propre à l'usage attendu et présenter les qualités annoncées. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour agir.
Point important : pendant ces deux ans, c'est à nous de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la livraison, pas à vous de prouver l'inverse. Vous n'avez rien à démontrer.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Si aucune des deux n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral.
À savoir : toute réparation effectuée au titre de cette garantie prolonge la garantie de six mois. Et si le produit est remplacé, une nouvelle garantie de deux ans repart à zéro.
Garantie des vices cachés
Elle couvre les défauts non apparents à l'achat qui rendent le meuble impropre à son usage, ou qui en diminuent tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acheté — ou pas à ce prix.
Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez alors rendre le produit et être remboursé intégralement, ou le garder en obtenant une réduction de prix.
Quelle garantie invoquer
| Situation | À invoquer |
|---|---|
| Le canapé livré n'est pas de la bonne couleur | Conformité |
| Un pied casse au bout de trois mois d'usage normal | Conformité |
| Les dimensions ne correspondent pas à la fiche | Conformité |
| Structure fissurée de l'intérieur, invisible à l'achat | Vices cachés |
| Le meuble ne vous plaît plus | Rétractation (14 jours) |
En pratique, écrivez-nous en décrivant le problème : c'est à nous de qualifier juridiquement la demande, pas à vous.
Faire jouer la garantie
- Contactez-nous avec votre référence de commande, une description du problème et des photos. Les photos font gagner une semaine.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec la solution retenue : envoi d'une pièce, intervention, remplacement ou reprise.
- Aucun frais à votre charge — ni transport, ni main-d'œuvre, ni pièces.
Pièces détachées
Nous nous engageons à fournir les pièces détachées indispensables à l'utilisation d'un meuble — visserie, pieds, systèmes de couchage, poignées, glissières — pendant toute la durée de commercialisation du modèle et au moins deux ans après.
Une pièce cassée ne doit pas condamner un meuble entier. Écrivez-nous avec la référence : dans la plupart des cas, la pièce part sous 48 h.
Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale — patine du cuir, tassement progressif d'une mousse, décoloration d'un tissu exposé au soleil.
- Un montage non conforme à la notice ou une modification du produit.
- Un usage inadapté — charge supérieure à celle indiquée, meuble d'intérieur laissé dehors, entretien avec un produit agressif.
- Les dommages accidentels — tache, brûlure, choc, animal domestique.
En cas de doute, demandez quand même : nous préférons examiner un dossier de trop qu'un de moins.
Une question avant de commander ?
Dimensions, délais, accès difficile : mieux vaut demander avant. Notre équipe connaît les produits et répond sous après l'ouverture commerciale, indisponible pendant la préouverture.